@article{Niama Rivera_Silva Adriano_Villalva Heredia_Naranjo Silva_2020, title={Elementos de la calidad percibida por el cliente de las instituciones públicas}, volume={16}, url={https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/1538}, number={S 1}, journal={Revista Conrado}, author={Niama Rivera, Ligia Maricela and Silva Adriano, Luis Enrique and Villalva Heredia, Carlos Iván and Naranjo Silva, Edwin Roberto}, year={2020}, month={nov.}, pages={172-177}