Niama Rivera, Ligia Maricela, Luis Enrique Silva Adriano, Carlos Iván Villalva Heredia, y Edwin Roberto Naranjo Silva. 2020. Elementos De La Calidad Percibida Por El Cliente De Las Instituciones Públicas. Revista Conrado 16 (S 1), 172-77. https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/1538.