Dávila Morán, R. C. y Agüero Corzo, E. del C. (2023) «Evaluación cuantitativa de la satisfacción del cliente luego de la implementación de un sistema de atención basado en Chatbot»., Revista Conrado, 19(S2), pp. 418–430. Disponible en: https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/3280 (Accedido: 14 diciembre 2025).