Sierra Moreno, C. M., Romero Castro, A. L. y Galarza Torresano, I. D. (2024) «Impacto de la capacitación en las competencias del personal hacia el servicio al cliente. Banco Internacional Sucursal Ibarra», Revista Conrado, 20(96), pp. 198–205. Disponible en: https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/3572 (Accedido: 15 enero 2025).