Dávila Morán, Roberto Carlos, y Eucaris del Carmen Agüero Corzo. «Evaluación Cuantitativa De La satisfacción Del Cliente Luego De La implementación De Un Sistema De atención Basado En Chatbot». Revista Conrado, vol. 19, n.º S2, agosto de 2023, pp. 418-430., https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/3280.