Sierra Moreno, Colón Mauricio, et al. «Impacto De La capacitación En Las Competencias Del Personal Hacia El Servicio Al Cliente. Banco Internacional Sucursal Ibarra». Revista Conrado, vol. 20, n.º 96, enero de 2024, pp. 198-05, https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/3572.