Niama Rivera, Ligia Maricela, Luis Enrique Silva Adriano, Carlos Iván Villalva Heredia, y Edwin Roberto Naranjo Silva. Elementos De La Calidad Percibida Por El Cliente De Las Instituciones Públicas. Revista Conrado 16, no. S 1 (noviembre 24, 2020): 172-177. Accedido marzo 8, 2021. https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/1538.