Satisfacción de los estudiantes como indicador de calidad en una institución educativa en la ciudad de Piura

Resumen

La investigación busca brindar información acerca de la satisfacción de los estudiantes de una institución para lograr mejorar la calidad de educativa de la institución, como objetivo se determina el nivel de satisfacción de los estudiantes como indicador de calidad en una Institución Educativa en Piura 2019. Apoyados en el método de investigación no experimental, descriptivo, se utiliza técnicas como la encuesta, en una población de 465, se obtiene un muestreo probabilístico y se encuestan 206 estudiantes de la citada institución. Se concluye que los estudiantes se encuentran satisfechos con la educación impartida en la institución educativa privada, porque cuentan y operativizan la mayoría de los indicadores que se les exige a las instituciones para impartir el aprendizaje, sin embargo para ofrecer un servicio de calidad debe mejorar en el aspecto de servicio institucional, realizar una revisión del sistema de calidad correspondiente a las actividades de bienestar poner énfasis en las necesidades personales de entendimiento, participación, protección, afecto, ocio, creación identidad, y subsistencia de las actividades extracurriculares basadas también en actividades que generen capacidades de emprendimiento, incentivando a los estudiantes a su participación en concursos que el estado y otras instancias convoquen que los lleve hacer competitivos.

Palabras clave:

Satisfacción, calidad, servicio, competitivos, educación.

 

ABSTRACT

The research seeks to provide information about the satisfaction of the students of an institution in order to improve the educational quality of the institution, the objective is to determine the level of students satisfaction as an indicator of quality in an Educational Institution in Piura 2019. Supported in the non-experimental, descriptive research method, techniques such as the survey are used, in a population of 465, a probabilistic sampling is obtained and 206 students from the aforementioned institution are surveyed. It is concluded that the students are satisfied with the education provided in the private educational institution, because they count and operate most of the indicators that are required of institutions to impart learning, however to offer a quality service it must improve in the aspect of institutional service, carry out a review of the system of quality corresponding to wellness activities, put emphasis and in the personal needs of understanding, participation, protection, affection, leisure, identity creation, and subsistence of extracurricular activities also based on activities that generate enterpreneurial skills, encouraging students to participate in contests that the state and other entities call to take them competitive.

Keywords:

Satisfaction, quality, service, competitive, education.
Publicado
2020-10-12
Cómo citar
Heredia Llatas, F. D., Ramos Farroñán, E. V., Ordinola Mora, A. P., & Chuquicusma Juárez, D. M. (2020). Satisfacción de los estudiantes como indicador de calidad en una institución educativa en la ciudad de Piura. Revista Conrado, 16(76), 245-253. Recuperado a partir de https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/1482