Implementación del sistema de gestión de calidad según norma ISO. Caso UNIANDES, Quevedo

Abstract

Los procesos de ordenamiento institucional y la gestión de las universidades han constituido una realidad muchas veces trabajada por los investigadores educativos. El objetivo de esta investigación se concreta en: determinar las experiencias y buenas prácticas organizativas que han permitido la implementación de un sistema de Gestión de la calidad bajo Norma ISO 9001 en la Universidad UNIANDES Quevedo. Para la realización del proceso investigativo se asumió un enfoque Cuali-Cuantitativo, con un alcance descriptivo propositivo, mediante el empleo de métodos como el sistémico, el inductivo- deductivo y la modelación. El principal resultado se concretó en sistema de direccionamiento estratégico y sus acciones para instaurar el sistema de gestión de calidad (SGC) en la institución.

Palabras clave:

Calidad, Normas ISO, Gerencia, estrategia.

ABSTRACT

The processes of institutional organization and management of universities have been a reality many times worked on by educational researchers. The objective of this research is: to determine the experiences and good organizational practices that have allowed the implementation of a quality management system under ISO 9001 at UNIANDES Quevedo University. In order to carry out the research process, a qualitative-quantitative approach was assumed, with a descriptive-propositive scope, through the use of methods such as systemic, inductive-deductive and modeling. The main result was the strategic direction system and its actions to establish the quality management system (QMS) in the institution.

Keywords:

Quality, ISO standards, management, strategy.