Importancia de la comunicación asertiva en la relación enfermero-paciente. Estrategia educativa para estudiantes de la carrera de Enfermería

Resumen

La comunicación como parte de la interacción humana, es una estrategia fundamental en los sistemas de atención en salud y el cuidado de enfermería para informar e influenciar en la toma de decisiones que mejoren la salud y el bienestar. La destreza para la comunicación es parte integral de todo el proceso de enfermería, teniendo en cuenta la influencia que ejerce la enfermera mediante las técnicas de comunicación para ayudar a las personas a modificar actitudes y comportamientos para mejorar las condiciones de bienestar. Una conducta asertiva al comunicarnos favorece sentirnos y hacer sentir contentos a los demás. La importancia de la comunicación asertiva en la relación enfermero-paciente ha sido objeto de esta investigación, en la que se propuso evaluar el nivel de conocimientos de un grupo de estudiantes de enfermería sobre este término. Para ellos se aplicó una encuesta a 110 estudiantes, de segundo, tercero y cuarto ciclo de la carrera. Acorde a los resultados obtenidos, y con el fin de mejorar las relaciones enfermero-paciente a través de la comunicación asertiva, Se propusieron posibles soluciones que fueron llevadas a consulta de expertos empleando los métodos de decisión multicriterio AHP y Vikor.

Palabras clave:

Comunicación asertiva, enfermería, relación enfermero-paciente, AHP, Víkor.

ABSTRACT

Communication as part of human interaction is a fundamental strategy in health care systems and nursing care to inform and influence decision-making that improves health and well-being. Communication skills are an integral part of the entire nursing process, taking into account the influence exerted by the nurse through communication techniques to help people modify attitudes and behaviors to improve well-being conditions. Assertive behavior when communicating favors feeling and making others feel happy. The importance of assertive communication in the nurse-patient relationship has been the subject of this research, in which it was proposed to evaluate the level of knowledge of a group of nursing students about this term. For them, a survey was applied to 110 students, from the second, third and fourth cycle of the career. According to the results obtained, and in order to improve nurse-patient relationships through assertive communication, possible solutions were proposed that were taken to expert consultation using the AHP and Víkor multi-criteria decision methods.

Keywords:

Assertive communication, nursing, nurse-patient relationship, AHP, Víkor.